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用户标签有哪些?用户标签体系规划 用户标签模板

用户标签分静态标签和动态标签两种;静态标签是指不会发生改变的标签,比如基本信息等;动态标签是指随时间变化会发生变化的特征,比如购买频率等;我们的标签部署目前还不够完善,暂定静态标签需完善至【客户录入】中的基本信息里(姓名、电话、备注信息)动态标签完善到用户的服务记录里;

部门标签的主要功能是对用户进行层级划分,此标签可随项目及跟进记录变动;

A类高意向度客户:有购买意向进入截杀环节的用户

B类高意向需跟进客户:有购买需求暂时无法成交需再跟进沟通

C类目标客户待跟进;是此项目客户是否有购买意向未知,需进行探需、攻单详细介绍跟进;

D类未沟通客户:暂时未联系上,不确定用户需求的;

E类信息有误客户;非目标客户群体;

J类大客户:团报用户、企业用户

 

跟进频率:

A类用户,每日最少跟进一次;

B类用户,两日跟进一次;

C类用户,三日跟进一次;

D类用户,当日需联系三次,一周内需再联系三次;如还无法联系,则归为E类用户;

E类用户,每月需发送两次产品信息;

J类客户,跟进客户需求保持长期跟进;

 

用户备注及历次服务探需可开发记录内容(此为麦凯66表格分析法)

  • 客户基本信息【姓名、昵称、职位、地址、电话、出生年月、个人特征等等】
  • 教育背景【学历、毕业年限、得奖记录、专业类别等等】
  • 家庭内容【婚姻状态、配偶教育程度、兴趣爱好、子女教育等等】
  • 业务背景【公司类别、所在职位、工作性质、事业目标、担忧问题等等】
  • 特殊兴趣【宗教信仰等等】
  • 生活方式【健康状态、偏好菜系、嗜好、喜欢话题等等】
  • 客户和你【客户最关系的问题、能帮助解决的问题、客户关系如何等等】

原创文章,作者:chaonn,如若转载,请注明出处:https://chaonn.com/qtlb/194/.html

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